Chất Lượng Hơn Số Lượng: Tại Sao Xatlantica Giới Hạn Số Lượng Khách Hàng

Cái Bẫy Số Lượng Của 3PL

Mô hình kinh doanh 3PL tiêu chuẩn là mở rộng quy mô vì lợi ích của việc mở rộng quy mô. Ký kết với mọi khách hàng, trợ cấp chéo cho các khách hàng nhỏ bằng các khách hàng lớn, nhân sự theo mức trung bình. Kết quả: các khách hàng cỡ trung nhận được đại diện tài khoản cấp dưới với 60–80 tài khoản mỗi người, và các vấn đề chỉ leo thang khi chúng trở thành trường hợp khẩn cấp.

Đối với một nhà bán lẻ Amazon trong nước, mô hình đó có thể chấp nhận được. Đối với một thương hiệu nước ngoài ra mắt tại Hoa Kỳ — nơi mọi thất bại trong hoạt động đều dẫn đến mất thị phần và tổn hại danh tiếng — thì điều đó là không thể chấp nhận được.

Mô Hình Của Xatlantica

Chúng tôi cố tình giới hạn danh sách khách hàng của mình. Không phải vì chúng tôi không thể phát triển — mà vì chúng tôi chọn không phát triển sai cách.

• Mỗi khách hàng một nhóm chuyên trách: nhà điều hành cấp cao, nhà phân tích hoạt động, trưởng nhóm thành công khách hàng
• Tiếp cận cấp điều hành ngay từ ngày đầu tiên: lãnh đạo của chúng tôi có mặt trên Slack của bạn, không bị giới hạn bởi các cấp độ CS
• Tuyển chọn khách hàng có chọn lọc: chúng tôi từ chối những khách hàng mà chúng tôi không thể phục vụ tốt
• Đội ngũ có thâm niên: các nhà điều hành của chúng tôi có trung bình hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics tại Hoa Kỳ

Ai Là Khách Hàng Của Chúng Tôi

Chúng tôi được xây dựng cho:

• Các thương hiệu nước ngoài có doanh thu hàng năm tại Hoa Kỳ từ 2 triệu đến 100 triệu đô la
• Các nhà sáng lập cần một đối tác thực sự, không phải một cổng thông tin
• Các công ty mà việc thực hiện tại Hoa Kỳ có ý nghĩa chiến lược

Chúng tôi không dành cho:

• Những người tìm kiếm mức giá thấp nhất
• Các thương hiệu coi logistics là một mặt hàng thuần túy
• Bất kỳ ai muốn chúng tôi trở thành nhà cung cấp kho bãi và quên đi

Kết Quả

Tỷ lệ giữ chân khách hàng của chúng tôi trên 95%. Khách hàng của chúng tôi phát triển trong hoạt động của chúng tôi, chứ không phải rời bỏ nó. Và khi có điều gì đó không ổn — bởi vì trong logistics, đôi khi có điều gì đó không ổn — bạn sẽ nhận được một cuộc gọi từ một nhà điều hành biết sản phẩm của bạn, khách hàng của bạn và tên của bạn.

---

Tại Sao Các Thương Hiệu Quốc Tế Chọn Xatlantica

Xatlantica là một 4PL chuyên biệt dành cho các thương hiệu nước ngoài đang ra mắt hoặc mở rộng quy mô tại Hoa Kỳ. Có trụ sở chính tại Houston, Texas — cửa ngõ logistics phát triển nhanh nhất của Mỹ — chúng tôi quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng tại Hoa Kỳ thay mặt bạn: thông quan hải quan, kho bãi, chọn và đóng gói, đàm phán với nhà vận chuyển, xử lý hàng trả lại và tuân thủ quy định.

Không giống như các 3PL tập trung vào số lượng lớn, coi mỗi tài khoản là một SKU, chúng tôi cố tình giới hạn danh sách khách hàng của mình. Chất lượng hơn số lượng. Mỗi khách hàng đều có một nhóm chuyên trách, các nhà điều hành cấp cao và được hỗ trợ cấp điều hành ngay từ ngày đầu tiên. Nếu bạn là một thương hiệu từ Châu Âu, LATAM hoặc APAC cần được xử lý đúng cách tại Hoa Kỳ — không chỉ đơn thuần là giá rẻ — chúng ta nên nói chuyện.