Miktardan Ziyade Kalite: Xatlantica Neden Müşteri Listesini Sınırlar?

3PL Hacim Tuzağı

Standart 3PL iş modeli, ölçek için ölçeklendirmedir. Her müşteriyi imzalayın, küçükleri büyüklerle çapraz sübvanse edin, ortalamaya göre personel atayın. Sonuç: orta ölçekli müşteriler, her biri 60-80 hesabı olan genç hesap temsilcileri alır ve sorunlar ancak acil durum haline geldiğinde büyür.

Yerel bir Amazon satıcısı için bu model tolere edilebilir. ABD'de faaliyete başlayan yabancı bir marka için — her operasyonel hatanın pazar payı kaybına ve itibar zedelenmesine yol açtığı durumlarda — bu diskalifiye edicidir.

Xatlantica Modeli

Müşteri listemizi bilerek sınırlıyoruz. Büyüyemediğimiz için değil — yanlış yolla büyümeyi seçmediğimiz için.

• Müşteri başına özel ekip: kıdemli operatör, operasyon analisti, müşteri başarı lideri
• İlk günden itibaren yönetici erişimi: liderliğimiz Slack'inizde, CS katmanlarının arkasına saklanmaz
• Seçici işe alım: iyi hizmet veremeyeceğimiz müşterilere hayır diyoruz
• Uzun süreli ekip: operatörlerimiz ABD lojistiğinde ortalama 8+ yıl deneyime sahiptir

Kimlere Hizmet Veriyoruz?

Şunlar için inşa edildik:

• Yıllık ABD geliri 2 milyon ila 100 milyon dolar arasında olan yabancı markalar
• Gerçek bir ortak arayan kurucular, bir portal değil
• ABD'deki uygulamanın stratejik olarak önemli olduğu şirketler

Şunlar için inşa edilmedik:

• En düşük fiyatı arayan müşteriler
• Lojistiği saf bir emtia olarak gören markalar
• Bizi bir depo-ve-unut satıcısı olarak isteyen herkes

Sonuç

Müşteri elde tutma oranımız %95'in üzerindedir. Müşterilerimiz operasyonumuz içinde büyür, dışına çıkmaz. Ve bir şeyler ters gittiğinde — çünkü lojistikte ara sıra bir şeyler ters gider — ürününüzü, müşterilerinizi ve adınızı bilen bir operatörden telefon alırsınız.

---

Uluslararası Markalar Neden Xatlantica'yı Seçiyor?

Xatlantica, Amerika Birleşik Devletleri'nde faaliyete başlayan veya büyüyen yabancı markalar için butik bir 4PL'dir. Amerika'nın en hızlı büyüyen lojistik geçidi olan Houston, Teksas merkezli olarak, tüm ABD tedarik zincirini sizin adınıza yönetiyoruz: gümrükleme, depolama, toplama ve paketleme, taşıyıcı müzakereleri, iadeler ve uyumluluk.

Her hesabı bir SKU olarak gören hacimli 3PL'lerin aksine, müşteri listemizi bilerek sınırlıyoruz. Miktardan ziyade kalite. Her müşteriye özel bir ekip, kıdemli operatörler ve ilk günden itibaren yönetici düzeyinde destek sağlanır. ABD pazarında işlerin doğru bir şekilde — sadece ucuza değil — halledilmesini isteyen bir Avrupa, LATAM veya APAC markasıysanız, konuşmalıyız.